Política de Devoluciones y Reembolsos — Regalos Sensatos
1. Descripción General
En Regalos Sensatos, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Por favor, lee esta política con atención antes de realizar una compra.
Contacto: btrjhon@gmail.com
2. Condiciones para Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el artículo cumpla las siguientes condiciones:
- El artículo se encuentra en su estado original, sin uso
- Está en su empaque original, con todas las etiquetas, rótulos y accesorios incluidos
- Cuentas con comprobante de compra (confirmación de pedido o recibo)
Artículos que No Aplican para Devolución
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos perecederos
- Productos digitales o contenido descargable
- Artículos marcados como “Venta Final” al momento de la compra
- Artículos que hayan sido usados, dañados o alterados después de la entrega
3. Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en btrjhon@gmail.com con la siguiente información:
- Tu nombre completo
- Número de pedido
- El o los artículos que deseas devolver
- Motivo de la devolución
- Fotos del artículo (obligatorias si el artículo llegó dañado o defectuoso)
Responderemos dentro de 3 a 5 días hábiles con las instrucciones para continuar el proceso.
4. Costo del Envío de Devolución
- Artículos defectuosos o incorrectos: Regalos Sensatos cubrirá el costo del envío de devolución.
- Cambio de opinión u otros motivos: El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento. Regalos Sensatos no se hace responsable por artículos perdidos en tránsito durante una devolución.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
- Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de 7 a 10 días hábiles
- El reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra
- Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, pueden pasar días adicionales antes de que los fondos aparezcan en tu cuenta
Reembolsos Parciales
Podemos emitir un reembolso parcial en los siguientes casos:
- El artículo es devuelto en condiciones diferentes a las que fue recibido
- Solo una parte del pedido es devuelta
6. Cambios de Producto
Solo realizamos cambios si el artículo llegó defectuoso o dañado. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, contáctanos en btrjhon@gmail.com dentro de los 15 días siguientes a la recepción de tu pedido.
7. Pedidos Dañados o Incorrectos
Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega en btrjhon@gmail.com con:
- Una descripción del problema
- Fotos claras del artículo y el empaque
Gestionaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo adicional para ti.
8. Cancelación de Pedidos
Puedes cancelar tu pedido antes de que haya sido despachado. Para solicitar una cancelación, contáctanos lo antes posible en btrjhon@gmail.com con tu número de pedido.
Si tu pedido ya fue enviado, deberás seguir el proceso estándar de devolución una vez que lo recibas.
9. Derechos del Consumidor (América Latina)
Esta política se suma a los derechos que puedas tener conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país, y no los limita de ninguna manera, incluyendo:
- Colombia: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que otorga a los consumidores el derecho a garantía, información y reverso de pago en determinados casos
- Otros países de LATAM: Pueden aplicar normativas nacionales similares de protección al consumidor
10. Contáctanos
Si tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos, no dudes en comunicarte con nosotros:
Regalos Sensatos Correo electrónico: btrjhon@gmail.com
Estamos comprometidos a resolver cualquier inconveniente de forma rápida y justa.